Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące rezygnacji z zamówień złożonych w sklepie internetowym Gardenlodgee. Celem dokumentu jest zapewnienie przejrzystego i uczciwego procesu obsługi klienta.
2. Możliwość anulowania zamówienia
Klient ma prawo do anulowania zamówienia przed jego realizacją.
Anulowanie jest możliwe, jeżeli:
-
zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do magazynu lub wysyłki
-
proces pakowania nie został rozpoczęty
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia anulowanie może być ograniczone lub niemożliwe.
Zamówienia już wysłane nie podlegają anulowaniu.
3. Jak anulować zamówienie
Aby anulować zamówienie, klient powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta i podać:
-
numer zamówienia
-
imię i nazwisko
-
adres e-mail użyty przy zakupie
-
szczegóły zamówienia
Zgłoszenia są rozpatrywane w ciągu 1–3 dni roboczych.
4. Potwierdzenie anulowania
Po pozytywnej weryfikacji zamówienia klient otrzyma potwierdzenie anulowania drogą e-mailową.
Jeżeli płatność została już zaksięgowana, zostanie uruchomiona procedura zwrotu środków.
5. Zwrot środków
W przypadku skutecznego anulowania:
-
zwrot realizowany jest na tę samą metodę płatności
-
czas zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze
-
czas księgowania zależy od banku lub operatora płatności
Jeżeli środki nie pojawią się w terminie, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta.
6. Zamówienia wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane:
-
anulowanie nie jest możliwe
-
klient może dokonać zwrotu po otrzymaniu przesyłki
-
zwrot środków następuje po sprawdzeniu produktu
Szczegóły określa Polityka zwrotów.
7. Czas przetwarzania zgłoszeń
Czas rozpatrywania anulowania może się wydłużyć w przypadku:
-
dużej liczby zamówień
-
okresów promocyjnych
-
opóźnień systemowych
-
weryfikacji płatności
-
zdarzeń losowych (siła wyższa)