Polityka zwrotu kosztów

1. Charakter dokumentu

Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, refundacji oraz obsługi reklamacji w sklepie internetowym Gardenlodgee. Dokument ma na celu zapewnienie przejrzystych zasad dla klientów dokonujących zakupów online.

2. Okres zwrotu

Klient może zgłosić zwrot w terminie 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Zwrot może dotyczyć sytuacji, gdy:

  • produkt uległ uszkodzeniu w transporcie
  • otrzymano niewłaściwy lub błędny produkt
  • produkt nie zgadza się z opisem
  • występują wady produkcyjne
  • przesyłka jest niekompletna

3. Warunki akceptacji

Aby zwrot został przyjęty:

  • produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony
  • wszystkie elementy zestawu muszą być dołączone
  • zaleca się użycie oryginalnego opakowania

4. Procedura zwrotu

Proces zwrotu składa się z następujących etapów:

Etap 1 – zgłoszenie

Klient kontaktuje się z obsługą klienta i przekazuje:

  • numer zamówienia
  • opis problemu
  • dowód zakupu (jeśli wymagany)

Etap 2 – weryfikacja

Zgłoszenie jest analizowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Etap 3 – odesłanie

Po zatwierdzeniu klient odsyła produkt zgodnie z instrukcją.

5. Etykieta zwrotna (Return Label)

Każde zamówienie zawiera wstępnie dołączoną etykietę zwrotną (Return Label).

Instrukcja użycia:

  • należy przykleić etykietę na paczkę
  • produkt musi być dobrze zabezpieczony
  • przesyłkę należy nadać zgodnie z instrukcją przewoźnika

Jeżeli etykieta zostanie uszkodzona lub zgubiona, klient może otrzymać jej wersję elektroniczną po kontakcie z obsługą klienta.

6. Refundacja

Zwrot środków realizowany jest po pozytywnej weryfikacji zwrotu.

Obsługiwane metody płatności:

  • Visa
  • Mastercard
  • JCB
  • Discover

Czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, zależnie od banku lub operatora płatności.

7. Wymiana produktu

W przypadku wymiany:

  • nowy produkt wysyłany jest po otrzymaniu zwrotu
  • klient otrzymuje numer śledzenia
  • dostawa realizowana jest standardowym trybem logistycznym

8. Koszty

Zwroty bez winy sklepu:

  • koszt odesłania ponosi klient

Zwroty wynikające z błędu sklepu:

  • koszty pokrywa sklep
  • obejmuje to również ponowną wysyłkę

9. Wyłączenia

Zwrot może zostać odrzucony, jeśli:

  • produkt był niewłaściwie używany
  • brakuje elementów zestawu
  • brak zgłoszenia przed odesłaniem

10. Postanowienia końcowe

Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie. Sklep zastrzega sobie prawo do kontaktu z klientem w celu wyjaśnienia szczegółów zgłoszenia.

11. Kontakt – Gardenlodgee

Adres: 3000 Turf Ave NW, Huntsville AL 35816, United States

Telefon: +1 (256) 426-4745

E-mail: customer@gardenlodgee.com

Godziny pracy:
Poniedziałek – Piątek
09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)