Polityka Zwrotów, Refundacji i Wymiany

1. Charakter dokumentu

Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz obsługi reklamacji w sklepie internetowym Gardenlodgee. Celem dokumentu jest zapewnienie przejrzystych i jednoznacznych zasad dla klientów dokonujących zakupów online.

2. Okres zwrotu

Klient ma prawo zgłosić zwrot w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zwrot może zostać zgłoszony w następujących przypadkach:

• produkt został uszkodzony podczas transportu
• otrzymano niewłaściwy lub błędny produkt
• produkt nie odpowiada opisowi
• występują wady produkcyjne
• przesyłka jest niekompletna

3. Warunki akceptacji

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, należy spełnić następujące warunki:

• produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu
• wszystkie elementy zestawu muszą być kompletne
• zaleca się wykorzystanie oryginalnego opakowania

4. Procedura zwrotu

Proces zwrotu przebiega w następujących etapach:

Etap 1 – zgłoszenie
Klient kontaktuje się z obsługą klienta i przekazuje:

• numer zamówienia
• opis problemu
• dowód zakupu (jeśli jest wymagany)

Etap 2 – weryfikacja
Zgłoszenie jest analizowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Etap 3 – odesłanie
Po akceptacji zgłoszenia klient odsyła produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

5. Etykieta zwrotna (Return Label)

Każde zamówienie zawiera wstępnie dołączoną etykietę zwrotną (Return Label).

Instrukcja użycia:

• należy umieścić etykietę na paczce
• produkt musi być odpowiednio zabezpieczony
• przesyłkę należy nadać zgodnie z instrukcjami przewoźnika

W przypadku uszkodzenia lub utraty etykiety klient może otrzymać jej wersję elektroniczną po kontakcie z obsługą klienta.

6. Refundacja

Zwrot środków następuje po pozytywnej weryfikacji odesłanego produktu.

Obsługiwane metody płatności:

• Visa
• Mastercard
• JCB
• Discover

Czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od banku lub operatora płatności.

7. Wymiana produktu

W przypadku wymiany:

• nowy produkt wysyłany jest po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu
• klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki
• dostawa realizowana jest w standardowym trybie logistycznym

8. Koszty

Zwroty niezawinione przez sklep:

• koszt odesłania pokrywa klient

Zwroty wynikające z błędu sklepu:

• wszystkie koszty pokrywa sklep, w tym koszt ponownej wysyłki

9. Wyłączenia

Zwrot może zostać odrzucony w przypadku:

• niewłaściwego użytkowania produktu
• brakujących elementów zestawu
• braku wcześniejszego zgłoszenia przed odesłaniem

10. Postanowienia końcowe

Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie. Sklep zastrzega sobie prawo do kontaktu z klientem w celu doprecyzowania szczegółów zgłoszenia.

11. Kontakt – Gardenlodgee

Adres: 3000 Turf Ave NW, Huntsville AL 35816, United States
Telefon: +1 (256) 426-4745
E-mail: customer@gardenlodgee.com

Godziny pracy:
Poniedziałek – Piątek
09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)