Polityka Zwrotów, Refundacji i Wymiany
1. Charakter dokumentu
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, refundacji oraz obsługi reklamacji w sklepie internetowym Gardenlodgee. Dokument ma na celu zapewnienie przejrzystych zasad dla klientów dokonujących zakupów online.
2. Okres zwrotu
Klient może zgłosić zwrot w terminie 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Zwrot może dotyczyć sytuacji, gdy:
-
produkt uległ uszkodzeniu w transporcie
-
otrzymano niewłaściwy lub błędny produkt
-
produkt nie zgadza się z opisem
-
występują wady produkcyjne
-
przesyłka jest niekompletna
3. Warunki akceptacji
Aby zwrot został przyjęty:
-
produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony
-
wszystkie elementy zestawu muszą być dołączone
-
zaleca się użycie oryginalnego opakowania
4. Procedura zwrotu
Proces zwrotu składa się z następujących etapów:
Etap 1 – zgłoszenie
Klient kontaktuje się z obsługą klienta i przekazuje:
-
numer zamówienia
-
opis problemu
-
dowód zakupu (jeśli wymagany)
Etap 2 – weryfikacja
Zgłoszenie jest analizowane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Etap 3 – odesłanie
Po zatwierdzeniu klient odsyła produkt zgodnie z instrukcją.
5. Etykieta zwrotna (Return Label)
Każde zamówienie zawiera wstępnie dołączoną etykietę zwrotną (Return Label).
Instrukcja użycia:
-
należy przykleić etykietę na paczkę
-
produkt musi być dobrze zabezpieczony
-
przesyłkę należy nadać zgodnie z instrukcją przewoźnika
Jeżeli etykieta zostanie uszkodzona lub zgubiona, klient może otrzymać jej wersję elektroniczną po kontakcie z obsługą klienta.
6. Refundacja
Zwrot środków realizowany jest po pozytywnej weryfikacji zwrotu.
Obsługiwane metody płatności:
-
Visa
-
Mastercard
-
JCB
-
Discover
Czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, zależnie od banku lub operatora płatności.
7. Wymiana produktu
W przypadku wymiany:
-
nowy produkt wysyłany jest po otrzymaniu zwrotu
-
klient otrzymuje numer śledzenia
-
dostawa realizowana jest standardowym trybem logistycznym
8. Koszty
Zwroty bez winy sklepu:
-
koszt odesłania ponosi klient
Zwroty wynikające z błędu sklepu:
-
koszty pokrywa sklep
-
obejmuje to również ponowną wysyłkę
9. Wyłączenia
Zwrot może zostać odrzucony, jeśli:
-
produkt był niewłaściwie używany
-
brakuje elementów zestawu
-
brak zgłoszenia przed odesłaniem